SENTIDO Hotels & Resorts Training Academy: 2.500 Mitarbeiter geschult

Oberursel, Juni 2010 – „Unser Produkt kann nur so gut sein, wie unsere Mitarbeiter es sind. Sie sind Dreh- und Angelpunkt für das Gesicht von SENTIDO“, sagt Karl Schattmaier, Vorsitzender der Geschäftsführung der SENTIDO Hotels & Resorts. Zur Gewährleistung eines einheitlichen Qualitätsstandards sowie dem Verständnis der SENTIDO Philosophie bei allen Mitarbeitern in den aktuell 24 Hotels und Resorts sowie beiden Nil-Kreuzfahrtschiffen, hat das Unternehmen seine „Training Academy“ ins Leben gerufen und entwickelt. Mehr als 2.500 Mitarbeiter - vom Koch über den Rezeptionisten, den Entertainer bis hin zum Direktor - haben sich seit Gründung von SENTIDO Hotels & Resorts im Jahr 2009 inzwischen schulen lassen. Neben der Vermittlung von Fachwissen, Arbeitsabläufen, Verhaltensregeln den Gästen gegenüber, den Zielen von SENTIDO sowie Disziplin und Professionalität steht die Verinnerlichung des SENTIDO Konzepts der Sinne im Mittelpunkt der Schulungen. „Sprach- und länderübergreifend sollen unsere Gäste stets einen kontinuierlich hohen Service, einheitliche Abläufe mit Wiedererkennungswert und bestens ausgebildete Mitarbeiter vorfinden“, so Schattmaier weiter. „Die Training Academy ist dazu unser internes Erfolgsrezept. Unter anderem mit E-Learning-Angeboten – die bereits von rund 1.300 Expedienten genutzt wurden – machen wir externe Vertriebspartner in den Reisebüros mit unserer Marke vertraut.“

Renommierte Trainer internationaler Beratungsagenturen
Neben festgelegten Seminaren, beispielsweise dem „Train-the-Trainer“-Seminar für Führungskräfte zum Thema „Marke und Ziele“, bietet SENTIDO individuell auf die Bedürfnisse der Franchisepartner maßgeschneiderte Workshops an. Die Programme zu unterschiedlichen Bereichen werden von SENTIDO Hotelexperten entwickelt und zusammen mit renommierten Trainern internationaler Beratungsagenturen durchgeführt. Im Portfolio befinden sich beispielsweise Trainings zum Beschwerdemanagement, Schulungen für den SENTIDO Holiday Concierge sowie für die Themenbereiche Küche und Hygiene, Verkauf, Reservierung, Marketing und Revenuemanagement.

Die SENTIDO Hotels & Resorts können über das Internet-Portal www.sentidohotels.com oder Reiseveranstalter wie beispielsweise Thomas Cook Reisen und Neckermann Reisen gebucht werden.